Marketing de conception, Innovation
Passer de l'idée au client en conjuguant les canaux d'interaction et de distribution
- Pour passer de l’idée au client, nous recherchons les solutions adaptées à chaque situation, associant le pragmatisme issu de nos expériences opérationnelles, les meilleures pratiques du conseil et les compétences développées par nos consultants et notre réseau d’experts.
- Nous ne faisons pas « à la place de » mais « avec » nos clients, en mode collaboratif, soutenus pas nos apports méthodologiques et notre indépendance de vue.
- Organisé en atelier du sur-mesure, la vocation du cabinet est de délivrer des prestations uniques; curiosité, audace et pragmatisme sont ses marques de fabrique.
Les 7 étapes de l'innovation par Thomas Button
Notre méthodologie MIP (Marketing Innovation Process) associe rigueur et créativité
- La clef du succès d'une bonne exploration est la PREPARATION, en matière d'innovation l'imagination ne suffit pas, avant tout elle doit être orientée par une préparation rigoureuse.
- Une des caractéristiques de notre approche de l'innovation est notre capacité à associer rigueur et créativité, pour nous y aider le Marketing Innovation Process cadre et canalise l'ensemble des actions qui vont optimiser la créativité et la formulation des concepts.
Nos Offres de Services Etudes & Marketing
Quelques unes de nos offres de services dédiées à l'innovation et au marketing de conception
Etudes de marché
Contextualisation des projets et facteurs externes
Segmentation stratégique, tendances, acteurs clefs, nouveaux entrants.
Analyse des forces de porter, facteurs clefs de succès, SWOT et recommandations.
Études exploratoires
Perception client, usages & attitudes, insights
Menées en face à face ou en groupes qualitatifs, elles permettent de décrire et d’analyser les codes de perception d’un marché, d’un concept ou d’une offre par les clients.
Benchmarks
Fertilisation des idées, transfert des meilleures pratiques
Suivant les besoins nous engageons différentes méthodologies complémentaires : analyse du parcours client, clients mystères, monitoring des offres. Elles complétent le partage des meilleures pratiques que nous organisons dans le cadre de tables rondes privées.
Commandos créatifs
Co-création accélérée impliquant la marque et sa cible
Une organisation qui permet dans un espace temps très réduit (2 à 3 jours) de relier études exploratoires, création de concepts et validations qualitatives. Elle facilite la participation de contributeurs éloignés.
Méthodologie S.O.E.
PHASE I.
- Prise en compte des éléments clefs du marché.
- Prise en compte des directives stratégiques de l'entreprise.
- Mise en adéquation de la stratégie commerciale avec le marché et la stratégie d'entreprise définie.
PHASE II.
- Diagnostic Dynamique externe auprès des clients et prospects.
- Sur 6 leviers d'actions intégrant un total 100 critères de performances, relevé de leur perception et en parallèle de leurs attentes et propositions.
PHASE III.
- En miroir, Diagnostic Dynamique auprès des forces de ventes et du management.
- Sur les mêmes leviers et actions, confrontation de la perception et des propositions internes.
- L'ensemble des travaux donne lieu à plusieurs ateliers de co-construction qui vont permettre d'optimiser les processus et les supports de l'efficacité commerciale.
PHASE IV.
- Formalisation des processus métier.
- Paramétrage des outils et supports, intranets métier, supports digitaux développés par notre pôle digital, ...
- Accompagnement du changement.
Nos Offres de Services Efficacité Commerciale
En complément des études de marché, travaux de segmentation et de stratégie de développement commercial, quelques unes de nos offres de services dédiées à l'efficacité
Diagnostic Dynamique
Plus de 100 critères analysés sur 7 grands leviers de performances
Notre Diagnostic Dynamique implique directement le management et les équipes commerciales sur l'évaluation de la situation et la recherche de solutions. Il évalue une centaine de critères répartis sur 7 leviers de performance.
Think Tanks Interprofessionnels
Recueil et partage des meilleures pratiques pour réfléchir et agir
Cette approche de recueil et partage regroupe entre 5 et 8 entreprises non concurrentes confrontées à une même problématique, pour partager leurs meilleures pratiques et rechercher des solutions sur des problématiques métier.
Cross-Partnership
Diagnostic d'efficacité de le relation entre partenaires
A partir d'une enquête qui mesure l'efficacité des relations de travail d'équipe à équipe, nous élaborons une solution globale pour décloisonner l'organisation et garantir l'efficacité des processus transversaux.
Post-Mortem Post-Victorem
Comprendre les facteurs de réussite d'un appel d'offre
Neutres et indépendants, nous recueillons les éléments décisifs : les clefs de l’organisation et des décisions, la cartographie des décideurs et influenceurs, la perception client, les opportunités de développement et d’innovations.
Nos Offres de Services Brand Management
Des valeurs de marque aux champs de compétences
Valeurs et territoire de marque
Passer des attributs concrets du produit aux valeurs de la marque
Nous avons fait nôtre la célèbre devise de Bill Bernach "la vérité est dans le produit"; c'est en partant des attributs concrets du produit et de ses bénéfices pratiques et émotionnels pour la cible, que notre méthodologie permet de construire des territoires et des valeurs de marque pérennes, déclinables en innovation et en communication.
Champ de compétence de marque
Croiser savoir-faire et anticipation des évolutions de marché
La finalité de la méthodologie que nous mettons en oeuvre est de définir les différentes étapes de développement des innovations qui vont permettre d'avancer de façon logique et progressive vers de nouvelles activités.
Rationalisation et gestion de portefeuille
Optimiser les investissements marketing et commerciaux
Le coûts de distribution et de communication imposent une rationalisation des investissements autour de quelques marques fortes.
La méthodologie que nous proposons pour y parvenir relie valeurs de marques, champs de compétence et évaluation financière des marchés et des portefeuilles.
Nous travaillons pour cela en synergie avec les équipes marketing, commerciales et financière pour une approche globale du sujet.
Notre Solution Smart Interaction In Situ
Transformer le retour d'expérience client en situation, en opportunité relationnelle et transactionnelle
La démarche que nous mettons en oeuvre couvre 3 domaines :
- Les études et la connaissance client à partir desquels nous construisons les modèles prédictifs qui permettent de transformer les interactions In Situ en propositions commerciales.
- La gestion de la relation client, avec une réponse immédiate et un call to action qui peut renvoyer vers un achat complémentaire ou une nouvelle interaction.
- La réputation de marque grâce à la viralité des avis transmis après certification et prise en compte de la réponse de la marque.
Nous utilisons une solution experte dédiée au recueil et au travail des avis et enquêtes; à celle-ci nous adossons des add-on complémentaires spécifiquement liés à la Business Intelligence et la prise en charge de la relation client par notre partenaire INTELCIA (dans le top 5 des outsourcers francophones avec plus de 13 000 collaborateurs, répartis sur 8 sites en France et au Maroc).
Nos offres Smart Relationship In Situ
Transformer le retour d'expérience client en valeur pour l'entreprise
Recueil et réponse aux avis de clients
La gestion de la relation client en mode instantané
Chaque avis recueilli In Situ fait l'objet d'une première réponse à chaud, cette réponse est issue du croisement de 3 types de données : la nature de la question, le profil du contributeur et son évaluation.
En complément nous proposons un service de prise en charge des réponses personnalisés de niveau 2 grâce à notre partenariat avec un des leaders de la gestion de la relation client.
Gestion des interactions In Situ
Du retour d'expérience à la proposition d'action en temps réel
En fonction du profil du client et de son évaluation à chaud, nous sommes en mesure de lui proposer un "call to action" immédiat pour accéder à un contenu spécifique ou à une offre spéciale.
Etudes et Business Intelligence
De l'experience client, à la connaissance client et la prédiction
Grâce aux outils de modélisation statistique développés par notre département IOT et Business Intelligence, nous transformons les données collectées en leviers de création de valeur. La masse de données associées aux différentes typologies de clients et de situations nous permet d'élaborer les modèles statistiques qui vont permettre de passer du recueil d'avis In Situ aux interactions marchandes In Situ.
Réputation et viralité
Transformer les clients en ambassadeurs de la marque
Les avis d'autres clients ou mieux encore de référents ou d'amis sont les meilleurs leviers de vente et de réputation, et aussi les moins coûteux !
En complément des actions publicitaires nous élaborons des campagnes de collecte et de publication des véritables retours d'expérience des clients.
Nos offres d'Accompagnement des Transformations
Missions, Organisation, motivation...
Corporate Mission Statements
Formaliser la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise
Peter Drucker observait que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Au-delà du "Quoi" : la mission, nous nous intéressons aussi au "Comment" en nous appuyant sur ce qui fait l'ADN de l'entreprise : ses valeurs... les vraies ! celles qu'on observe dans les attitudes et les comportements des collaborateurs de l'entreprise.
De notre savoir-faire dans la gestion des marques produits nous avons décliné la méthodologie que nous appliquons à la gestion de marque corporate.
Organisation & Chartes de postes
Relier compétences et évolution de l'organisation
Avant toute chose nous qualifions les compétences indispensables au projet, et ce à ses différentes phases; ce qui induit des profils évolutifs ou des phases d'organisation qu'il faut savoir anticiper. C'est aussi une façon de relier les mission statements de l'entreprise et les missions de ses collaborateurs.
La clef de la méthodologie que nous proposons repose sur le phasage de l'évolution de l'organisation qui nous relions avec le skills management et la gestion des carrières.
Assessments individuels et collectif
Parce que la compétence ne suffit pas, nous évaluons aussi l'harmonie
Au-delà de la conformité des compétences nous recherchons la cohérence entre les profils, nous constituons ainsi des équipes performantes et en accords avec les valeurs de l'entreprise.
Notre méthodologie repose sur une double évaluation, menée en binôme par un expert métier et un expert de l'évaluation comportementale. Nous nous appuyons sur des outils référents qui permettent d'évaluer les attitudes et réactions dans les phases de tension qu'imposent parfois les situations professionnelles.
Appreciative Inquiery
Capitaliser sur les expériences positives pour construire l'avenir
Cette méthodologie part d'une idée simple : il est toujours plus facile de maximiser ses points forts que de minimiser ses points faibles ! Sans perdre de vue la réalité opérationnelle et les contraintes des marchés, cette approche de la transformation d'entreprise permet de capitaliser sur les expériences réussies pour faire générer par les équipes elles-mêmes une énergie positive et des idées innovantes de changement.
Basée sur la co-construction elle facilite l'appropriation des sujets de transformation et développe un enthousiasme collectif qui facilite le changement.
Au-delà du code, une méthode
Le DIP (Digital Innovation Process) méthode développée par Thomas Button associe stratégie, créativité, et qualité des développements pour garantir une expérience client unique.
Nos équipes regroupées en atelier du sur-mesure, interagissent tout au long du processus DIP qui va relier vision stratégique et expérience client sur les canaux digitaux.
Il se concrétise dans 4 grandes catégories de livrables :
Quelques exemples de réalisations digitales
Geo Services pour le grand commerce
Interactions géolocalisées en situation d'achat dans le point de vente
Le commerce digital prend une place prépondérante et créé de nouvelles habitudes de consommation, mais il déshumanise la relation client et restreint la perception produit aux avis des autres acheteurs.
Faire son shopping en magasin permet une expérience sensorielle irremplaçable mais exige plus de temps, plus de mobilité et la nécessité de se repérer seul dans un foisonnement de produits et de sollicitations.
Et si on pouvait réunir le meilleur des 2 mondes dans une nouvelle expérience d’achat ?
Le pilote mené avec la solution Zumtobel Smart Lighting en étroite collaboration avec le magasin Leclerc de langon illustre avec succès le futur du retail en proposant une expérience client augmentée qui associe aux avantages du shopping physique la richesse du digital grâce à une application de géoservices innovante.
Elle s’adresse individuellement à chaque client en affichant au cœur même du rayon des contenus exclusifs et des offres personnalisés.
La particularité de cette application est de se connecter à un maillage de balises émettrices intégrées dans les luminaires, elles communiquent avec les smartphones des clients pour y afficher un plan interactif et des services.
Elle offre ainsi une expérience unique dans le point de vente en associant profil, préférences personnelles et localisation des offres et des services à proximité :
Affichage de la liste des courses localisées à l’endroit où se trouve le client
Promotions exclusives
Alertes et présentations de nouveaux produits
Avis des clients de même profil
Offres de financement accessibles directement dans le rayon
Signalement de produits manquants
………
HubSelling
Hub de la connaissance et du partage de l'efficacité commerciale
HubSelling va réunir dans un guichet unique les meilleures pratiques pour vos commerciaux, leurs outils métier et les supports qui vont faciliter et optimiser leurs actions. Les contenus accessibles les depuis n’importe quel device connectés (PC, smartphones, tablettes), quelle que soit la plateforme (Windows, iOS, Android). Hébergée en Europe continentale cette solution à vocation globale est disponible dans 90 langues.
Compatible avec la plupart des environnements IT et outils de CRM HubSelling est rapide et simple à déployer, la plateforme est aisément customisable et s’adapte à la nomenclature des contenus propres à l’entreprise.
Les composants clefs de ce Business Hub :
- HUBSELLING SKILLS TANK: les meilleurs pratiques, processus clefs, les interactions organisés par circonstances.
- HUBSELLING SMART SHARING : bibliothèques de partage des formats et supports entre les équipes et avec les clients et partenaires.
- HUBSELLING FEEDBACK : outils de management des retours d'expérience client
Thomas Button Instant Feedback Solutions
Captation des avis client en situation
La solution d' Instant Feedback que nous proposons s'adresse aux marques et aux organisations qui souhaitent capter les retour d'expérience de leurs clients, usagers, collaborateurs, ... pour les transformer en valeur.
Cette solution tiers de confiance agrège les meilleures technologies du marché en matière d'envoi des sollicitations (en lien avec les ERP et CRM notamment), de traitement : gestion des réponses, ticketing et de Dashboarding dynamique.
Après traitement et réponse, les retours d'expérience certifiés pourront être diffusés sur les réseaux sociaux et vos pages web pour en assurer la meilleure visibilité.
Ces publications bénéficieront de la caution d'un tiers de confiance garantissant la conformité RGPD, CNIL et les règles de publication de la norme NF-Z74 501.
(La solution es également déclinée sous un format dédié aux enquêtes d'opinion et un autre consacré au recueil d'idées et de suggestions)
Christian
Stratégie, Marketing, Business Development Cross Canal
Avant de fonder Thomas Button, Christian a occupé des fonctions opérationnelles dans le secteur bancaire à Hong Kong, auprès de fabricants de FMCG’S, puis dans le retail cross canal et les solutions digitales.
Il a exercé alternativement des fonctions marketing et commerciales, piloté des projets d'amélioration de la performance et initié des créations et développements d’entreprises.
Aimery
Stratégie Opérationnelle, Efficacité des Oganisations Cross Canal
Expert des organisations cross canal Aimery a occupé des fonctions commerciales grands comptes et piloté le centre de relation partenaires auprès de distributeurs et de grands groupes automobiles.
Prédedemment Aimery a occupé les fonctions de Direction Générale dans le secteur du financement et des assurances, dirigeant à la fois les équipes terrain et
Thierry
Etudes, innovation,
Marketing de conception
Après avoir exercé des responsabilités marketing et études chez des fabricants de FMCG's, Thierry a développé son expertise du Conseil en management de la marque et en innovation produit. Il intervient dans le domaine des études et du marketing de conception pour des industries et acteurs des finances, FMCG's et services grand public, et parallèlement il enseigne et publie des ouvrages marketing.
Hélène
Etudes qualitatives, Brand Management, Innovation
Qualitativiste et experte du consumer knowledge, Hélène cerne les attentes consommateurs, comprend leurs besoins, et identifie les insights qui permettent de développer des offres et des communications ciblées. Elle a acquis son expérience dans des instituts d’études qualitatives, sur les marchés internationaux des FMCG's, des services, de l’automobile, et du luxe.
Sacha
Stratégie, Organisation
Spécialiste du consumer business et du retail, son expertise réponse sur la conception, la mise en marché de FMCG’s au niveau international et sur les pratiques avancées du conseil en stratégie et organisation. Il a exercé préalablement des fonctions de Direction en charge de la stratégie marketing, de l’Intelligence client et du recrutement auprès des sites marchands.
Judith
Accompagnement du changement
Après un double cursus management et juridique elle a construit une première carrière dans le secteur des médias et des nouvelles technologies. son grand intérêt pour les univers apprenants l’a conduit à une thèse de doctorat puis à la direction de programmes de recherche en management. Elle exerce parallèlement une activité d’accompagnement des organisations et des personnes.
Agnes
Stratégie Digitale, relation cross canal
Consultante en gestion de la relation client, marketing et communication multicanal, son parcours lui a permis de se forger une expérience de multi-spécialiste du marketing et de la communication auprès de grandes marques de FMCG’s, de l’automobile, du tourisme et des médias sur leurs stratégies digitales et relationnelles.
Frederic
Gestion de la relation client
Après avoir exercé des fonctions marketing ventes puis de Direction des services clients chez de grands opérateurs télécom, puis chez un leader des centres d’appels; il intervient sur des problématiques d’optimisation des services clients, de relation à distance, d’augmentation ARPU, d’amélioration de la relation client.
Barbara
Assessment individuel et collectif
Expert métier dans les domaines de l’assessment de dirigeants au sein des practices finance, infrastructures bancaires, IT, et nouvelles technologies. Consultante en ressources humaines, elle intervient sur différentes missions de diagnostic RH, assessment, recrutement de managers et dirigeants.
Jérémy
Architecte SharePoint
Expert en architecture applicative, principalement sur Sharepoint, il concoit et pilote les projets initiés dans ce domaine.
Arnaud
Ingénierie des technologies mobiles
Il est en charge de l'architecture et des développements mobiles sur les différentes plateformes du marché. Toutes les initiatives des ingénieurs de son pôle sont coordonnées avec celles des autres canaux pour une garantie de cohérence de l'expérience client.
18 à 22 Rue Marius Aufan
92300 LEVALLOIS PERRET
(Parking 8 rue Louise Michel)(Métro Louise Michel - L3)
